Chez Marassina Jewelry, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Malgré notre confiance en leur excellence, les retours sont possibles dans un délai de 10 jours après la réception de votre commande. Cette période vous permet d’inspecter l’article afin de détecter d’éventuels dommages ou défauts qui auraient pu être omis lors de notre contrôle rigoureux avant l’expédition.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état. Une preuve d’achat est requise pour traiter votre retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande. En cas d’acceptation, un bon d’achat vous sera délivré, utilisable pour un futur achat. Veuillez noter que nous n’effectuons pas de remboursement en argent.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Merci de fournir des photos claires du produit et de son emballage afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution adaptée.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre retour sans suivi.
Si vous n’avez pas reçu votre bon d’achat dans un délai raisonnable, nous vous conseillons de vérifier votre e-mail (y compris les dossiers de spam/courrier indésirable). Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
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